Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep internetowy: https://bamipoluno.pl

1. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / gwarancja)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (obowiązującej od 1 stycznia 2023 r.) oraz w Kodeksie cywilnym.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z Umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.

Jeśli Towar objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z niej bezpośrednio u producenta. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z niezgodności Towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy
  • dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon)
  • numer zamówienia
  • opis wady oraz datę jej zauważenia
  • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)

Sprzedawca może poprosić o odesłanie Towaru w celu rozpatrzenia reklamacji.

Adres do reklamacji:

P.P.H.U. Bamipol Uno Anna Chibowska-Bala
ul. Ks. Ignacego Skorupki 87
05-091 Ząbki

Czas rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Możliwe rozwiązania

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi Towar lub
  • wymieni go na nowy

Jeśli to niemożliwe:

  • obniży cenę lub
  • zwróci pełną kwotę (odstąpienie od umowy)

Koszty reklamacji pokrywa Sprzedawca (w tym wysyłki).

2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Towaru — bez podawania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy?

Oświadczenie można złożyć:

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia.

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Zalecenia:

  • odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę
  • dołączyć dowód zakupu
  • (opcjonalnie) oryginalne opakowanie

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie produktu.

Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci środki:

  • do 14 dni od otrzymania odstąpienia

Może wstrzymać zwrot do momentu:

  • otrzymania Towaru lub
  • potwierdzenia jego odesłania

Zwrot nastąpi:

  • tą samą metodą płatności (chyba że ustalono inaczej)

Obejmuje także koszt dostawy (do wysokości najtańszej opcji).

5. Wyłączenia zwrotów

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów wykonywanych na zamówienie
  • produktów szybko psujących się
  • otwartych nagrań lub oprogramowania
  • prasy i czasopism (poza prenumeratą)

oraz innych przypadków przewidzianych przepisami prawa.

6. Postanowienia końcowe

Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają:

  • ustawa o prawach konsumenta
  • Kodeks cywilny

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnić tylko w przypadku zwrotu)

Adresat:
P.P.H.U. Bamipol Uno Anna Chibowska-Bala
ul. Ks. Ignacego Skorupki 87
05-091 Ząbki
e-mail: info@bamipoluno.pl

Ja/My informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży:

Towar: ……………………………………………….
Numer zamówienia: ………………………………
Data zakupu: ……………………………………..
Data odbioru: …………………………………….

Imię i nazwisko: ………………………………….
Adres: ………………………………………………

Podpis (jeśli papierowo):
………………………………….

Data: …………………………….

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacji

(prosimy wypełnić i przesłać wraz z reklamowanym towarem lub mailowo)

Adresat:
P.P.H.U. Bamipol Uno Anna Chibowska-Bala
ul. Ks. Ignacego Skorupki 87
05-091 Ząbki
e-mail: info@bamipoluno.pl

Dane Klienta

Imię i nazwisko / Nazwa firmy:
……………………………………………………….

Adres:
……………………………………………………….

E-mail:
……………………………………………………….

Telefon:
……………………………………………………….

Informacje o zamówieniu

Numer zamówienia:
……………………………………………………….

Data zakupu:
……………………………………………………….

Data odbioru Towaru:
……………………………………………………….

Opis reklamacji

Nazwa produktu:
……………………………………………………….

Opis wady / niezgodności:
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….

Data stwierdzenia wady:
……………………………………………………….

Żądanie Klienta

(Proszę zaznaczyć właściwe)

☐ Naprawa Towaru
☐ Wymiana Towaru na nowy
☐ Obniżenie ceny
☐ Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)

Dodatkowe informacje (opcjonalnie)

……………………………………………………….
……………………………………………………….

Podpis Klienta

(tylko w przypadku formularza papierowego)

……………………………………………………….

Data: ………………………………………………….